Preparazione accurata
Da 1 a 5 giorni lavorativi
esclusi i fine settimana e i giorni festiviSPEDIZIONE TRACCIATA
Politica di consegna
Dalla conferma dell'ordine fino alla consegna, ti spieghiamo ogni passaggio in modo chiaro.
Spedizione tracciata
5-7 giorni lavorativi
dopo la spedizioneTracciato via email
Un link fin dall'inizio del pacco
per tracciare la spedizioneSupporto clienti francese
Lun - Ven: 9:00 - 20:00
contact@byolea.frIl nostro impegno
Come procede la vostra consegna?
Ordine confermato
Riceverai un'e-mail di conferma della registrazione del tuo ordine.
Preparazione del pacco
Il nostro team prepara con cura l'ordine entro 1-5 giorni lavorativi.
Spedizione e tracciamento
Il pacco viene affidato al corriere e le informazioni di tracciamento vengono inviate tramite e-mail.
Consegna
La ricezione è generalmente stimata in 5-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
I punti chiave
Zone e indirizzo di consegna
Le destinazioni disponibili sono quelle proposte al momento del pagamento. La consegna è garantita principalmente in Francia metropolitana, a seconda delle zone servite dai nostri corrieri.
Prima di confermare l'ordine, verificate attentamente il nome, l'indirizzo, il codice postale, la città, il numero di telefono e le eventuali informazioni di accesso. Un indirizzo incompleto o errato può comportare un ritardo, un ritorno del pacco o costi aggiuntivi.
Tempi di preparazione e consegna
L'elaborazione di un ordine richiede solitamente da 1 a 5 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è generalmente stimata tra 5 e 7 giorni lavorativi. I fine settimana e i giorni festivi non vengono conteggiati.
Questi tempi sono indicativi. Possono variare durante periodi di alta attività, in caso di esaurimento scorte temporaneo, a seconda della destinazione o a causa di un evento indipendente dalla nostra volontà, in particolare un ritardo del corriere, condizioni meteorologiche o un'interruzione logistica.
Costi e offerte di consegna
Le spese di spedizione applicabili sono visualizzate nel carrello e prima della conferma del pagamento. Il loro importo può dipendere dalla destinazione, dal peso, dal volume dell'ordine e dal metodo di consegna proposto.
Quando è disponibile un'offerta di spedizione gratuita o una soglia di gratuità, le sue condizioni sono indicate nel negozio o nel carrello. Eventuali dazi, tasse o spese applicati al di fuori della normale zona di consegna rimangono a carico del destinatario quando sono esigibili.
Tracciamento e notifiche
Dopo la spedizione, ti viene inviata un'e-mail di conferma con il link o le informazioni di tracciamento disponibili. Potrebbe essere necessario del tempo prima che i primi movimenti appaiano sul sito del corriere.
Ti consigliamo di controllare anche la tua posta indesiderata e l'indirizzo e-mail inserito al momento dell'ordine. Il tracciamento fornito dal corriere è la fonte più aggiornata riguardo all'instradamento del pacco.
Modifica un indirizzo
Una modifica dell'indirizzo può essere richiesta solo se l'ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al vettore. Contattateci il prima possibile indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo completo.
Una volta che il pacco è stato spedito, non possiamo garantire che una modifica sarà accettata. A seconda del corriere, a volte può essere proposta una nuova istruzione di consegna direttamente dal link di tracciamento.
Ritardo, perdita o pacco danneggiato
Se il tracking non si aggiorna per diversi giorni, se il pacco risulta consegnato ma non si trova, o se l'imballaggio arriva danneggiato, contattateci rapidamente all'indirizzo contact@byolea.fr specificando il vostro numero d'ordine.
In caso di danneggiamento, conservate l'imballaggio e inviate fotografie leggibili del pacco, dell'etichetta e del prodotto. Esamineremo la situazione con voi e, se necessario, con il corriere. Potrebbe essere necessaria un'indagine prima che una soluzione definitiva possa essere fornita.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla preparazione, spedizione o consegna del tuo ordine, scrivici a contact@byolea.fr. Indica il tuo nome, il numero d'ordine e una descrizione precisa della tua richiesta.
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00. Facciamo del nostro meglio per risponderti rapidamente e accompagnarti fino alla corretta ricezione del tuo ordine.
INFORMAZIONI DETTAGLIATE
La nostra politica completa
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez OLÉA, nous souhaitons que chaque demande de retour soit traitée de manière claire, équitable et efficace. La présente politique précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Votre demande doit être adressée à :
contact@byolea.fr
Elle doit indiquer votre numéro de commande, votre identité ainsi que les produits concernés. Une simple absence de réception ou un refus du colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation claire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit concerné.
CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Le produit doit être retourné :
• complet, avec ses accessoires, notices, éléments de fixation et composants éventuels ;
• correctement protégé dans un emballage adapté au transport ;
• sans détérioration résultant d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une utilisation excessive ;
• accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible, car il est généralement conçu pour protéger correctement le produit.
Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le client reste responsable de la protection du produit pendant son transport retour.
Le client peut examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles normalement nécessaires, notamment en cas :
• d’installation du produit ;
• d’utilisation prolongée ;
• de rayures ou de traces d’usage ;
• de pièces, accessoires ou composants manquants ;
• de retour insuffisamment protégé.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais et les risques liés au transport retour sont à la charge du client, lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.
Les frais de retour sont pris en charge par OLÉA lorsque le produit reçu est :
• incorrect ;
• endommagé pendant le transport ;
• incomplet ;
• reconnu comme non conforme ou défectueux.
Aucun retour effectué en contre-remboursement ne pourra être accepté.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME
En cas de problème constaté à la réception, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@byolea.fr
Afin de faciliter et d’accélérer l’analyse du dossier, nous pourrons vous demander :
• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies ou une courte vidéo du produit ;
• des photographies du colis et de son étiquette de transport.
Ces éléments permettent à notre équipe d’identifier rapidement la solution la plus adaptée. Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales applicables.
Le produit, ses accessoires et son emballage doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.
REMBOURSEMENT
Après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition suffisante, OLÉA procédera à la vérification du retour.
Lorsque les conditions du retour sont respectées, le remboursement comprend :
• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la réglementation l’impose.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.
Il intervient au plus tard dans le délai légal applicable. OLÉA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Après validation du remboursement par OLÉA, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
RETOUR REFUSÉ OU REMBOURSEMENT AJUSTÉ
Un retour pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement ajusté lorsque :
• le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
• des accessoires, pièces ou composants sont manquants ;
• le produit a été volontairement modifié ou détérioré ;
• les dommages résultent d’une mauvaise installation ou d’un usage non conforme ;
• le produit a été retourné sans protection suffisante et a été endommagé pendant le transport ;
• la demande ne respecte pas les délais applicables, sauf exercice d’une garantie légale.
Toute retenue éventuelle sera proportionnée à la dépréciation réellement constatée et expliquée au client.
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être adressée à OLÉA tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement, mais l’annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation logistique a déjà commencé.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre sa réception puis exercer, lorsqu’il est applicable, son droit de rétractation selon la procédure indiquée dans la présente politique.
ÉCHANGES
OLÉA ne garantit pas le remplacement immédiat d’un produit par une autre finition, couleur ou référence.
Lorsque le client souhaite obtenir un autre modèle, le produit initial peut être retourné selon les conditions applicables, puis une nouvelle commande devra être effectuée.
Cette organisation permet d’éviter les réservations de stock et de prendre en compte les éventuels écarts de prix entre deux références.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :
OLÉA
E-mail : contact@byolea.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez systématiquement votre numéro de commande et utilisez, dans la mesure du possible, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
