Politica di reso e rimborso

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Noi di OLÉA desideriamo che ogni richiesta di reso sia gestita in modo chiaro, equo ed efficiente. La presente politica specifica le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul nostro negozio online.

DIRITTO DI RECESSO

Conformemente alla normativa applicabile agli acquisti a distanza, hai un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua volontà di recedere, senza dover giustificare la tua decisione.

La tua richiesta deve essere inviata a:

contact@byolea.fr

Deve indicare il tuo numero d'ordine, la tua identità e i prodotti interessati. La semplice mancata ricezione o il rifiuto del pacco non costituisce, da solo, una chiara richiesta di recesso.

Dopo averci informato della tua decisione, hai a disposizione altri 14 giorni per restituire il prodotto in questione.

CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL RESO

Il prodotto deve essere restituito:

• 
  completo, con i suoi accessori, istruzioni, elementi di fissaggio e componenti eventuali;
  
• 
  correttamente protetto in un imballaggio adatto al trasporto;
  
• 
  senza deterioramenti risultanti da un'installazione scorretta, una modifica o un uso eccessivo;
  
• 
  accompagnato dalle informazioni che consentono di identificare l'ordine.
  

L'imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile, in quanto è generalmente progettato per proteggere correttamente il prodotto. La sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma il cliente rimane responsabile della protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Una riduzione del rimborso potrà essere applicata quando il prodotto ha subito un deprezzamento risultante da manipolazioni che superano quelle normalmente necessarie, in particolare in caso di installazione, uso prolungato, graffi, parti mancanti o reso insufficientemente protetto.

COSTI DI RESO

In caso di semplice cambio di opinione, i costi e i rischi relativi al trasporto di ritorno sono a carico del cliente, qualora ne sia stato informato prima dell'ordine.

Le spese di reso sono a carico di OLÉA quando il prodotto ricevuto è:

• 
  non corretto;
  
• 
  danneggiato durante il trasporto;
  
• 
  incompleto;
  
• 
  o riconosciuto come non conforme o difettoso.
  

Nessun reso effettuato in contrassegno potrà essere accettato.

PRODOTTO DANNEGGIATO, INCOMPLETO O NON CONFORME

In caso di problemi riscontrati al momento della ricezione, contattaci il prima possibile a:

contact@byolea.fr

Al fine di facilitare e accelerare l'analisi del dossier, potremmo richiederti:

• 
  il tuo numero d'ordine;
  
• 
  una descrizione precisa del problema;
  
• 
  fotografie o un breve video del prodotto;
  
• 
  fotografie del pacco e della sua etichetta di trasporto.
  

Questi elementi permettono al nostro team di identificare rapidamente la soluzione più appropriata. Questa procedura non limita i diritti di cui gode il cliente in base alle garanzie legali applicabili.

Il prodotto, i suoi accessori e il suo imballaggio devono essere conservati fino alla chiusura del dossier.

RIMBORSO

Dopo aver ricevuto il prodotto o aver presentato una prova di spedizione sufficiente, OLÉA procederà alla verifica del reso.

Quando le condizioni del reso sono rispettate, il rimborso include:

• 
  il prezzo del prodotto restituito;
  
• 
  le spese di spedizione standard inizialmente fatturate quando la normativa lo impone.
  

Gli eventuali costi aggiuntivi risultanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard proposta non vengono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato con la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine, salvo accordo espresso per un altro metodo. Avviene al più tardi entro il termine legale applicabile. OLÉA può differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino alla ricezione di una prova della sua spedizione.

Dopo la convalida da parte di OLÉA, il tempo di comparsa dei fondi sul conto del cliente può variare a seconda dell'istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.

RESO RIFIUTATO O RIMBORSO ADEGUATO

Un reso potrà essere rifiutato o oggetto di un rimborso adeguato quando:

• 
  il prodotto restituito non corrisponde all'ordine in questione;
  
• 
  mancano accessori, parti o componenti;
  
• 
  il prodotto è stato volontariamente modificato o deteriorato;
  
• 
  i danni derivano da una cattiva installazione o da un uso non conforme;
  
• 
  il prodotto è stato restituito senza protezione sufficiente ed è stato danneggiato durante il trasporto;
  
• 
  la richiesta non rispetta i termini applicabili, salvo esercizio di una garanzia legale.
  

Qualsiasi eventuale trattenuta sarà proporzionata al deprezzamento effettivamente riscontrato e spiegato al cliente.

ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Una richiesta di annullamento può essere inviata a OLÉA finché l'ordine non è ancora stato preparato o trasmesso al vettore.

Faremo del nostro meglio per interrompere la sua elaborazione, ma l'annullamento non può essere garantito quando la preparazione logistica è già iniziata.

Quando l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la sua ricezione e poi esercitare, se applicabile, il suo diritto di recesso secondo la procedura indicata nella presente politica.

CAMBI

OLÉA non garantisce la sostituzione immediata di un prodotto con un'altra finitura, colore o riferimento.

Quando il cliente desidera ottenere un altro modello, il prodotto iniziale può essere restituito secondo le condizioni applicabili, e poi dovrà essere effettuato un nuovo ordine. Questa organizzazione permette di evitare prenotazioni di magazzino e differenze di prezzo tra due referenze.

CONTATTO

Per qualsiasi domanda riguardante un reso, un rimborso o un prodotto ricevuto:

OLÉA

E-mail: contact@byolea.fr

Al fine di facilitare l'elaborazione della tua richiesta, indica sempre il tuo numero d'ordine e, se possibile, utilizza l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.