Politique de retour & remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez OLÉA, nous souhaitons que chaque demande de retour soit traitée de manière claire, équitable et efficace. La présente politique précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Votre demande doit être adressée à :

contact@byolea.fr

Elle doit indiquer votre numéro de commande, votre identité et les produits concernés. Une simple absence de réception ou un refus du colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation claire.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit concerné.

CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR

Le produit doit être retourné :

• 
  complet, avec ses accessoires, notices, éléments de fixation et composants éventuels ;
  
• 
  correctement protégé dans un emballage adapté au transport ;
  
• 
  sans détérioration résultant d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une utilisation excessive ;
  
• 
  accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
  

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible, car il est généralement conçu pour protéger correctement le produit. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le client reste responsable de la protection du produit pendant son transport retour.

Le client peut examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles normalement nécessaires, notamment en cas d’installation, d’utilisation prolongée, de rayures, de pièces manquantes ou de retour insuffisamment protégé.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais et les risques liés au transport retour sont à la charge du client, lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.

Les frais de retour sont pris en charge par OLÉA lorsque le produit reçu est :

• 
  incorrect ;
  
• 
  endommagé pendant le transport ;
  
• 
  incomplet ;
  
• 
  ou reconnu comme non conforme ou défectueux.
  

Aucun retour effectué en contre-remboursement ne pourra être accepté.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME

En cas de problème constaté à la réception, contactez-nous dès que possible à :

contact@byolea.fr

Afin de faciliter et d’accélérer l’analyse du dossier, nous pourrons vous demander :

• 
  votre numéro de commande ;
  
• 
  une description précise du problème ;
  
• 
  des photographies ou une courte vidéo du produit ;
  
• 
  des photographies du colis et de son étiquette de transport.
  

Ces éléments permettent à notre équipe d’identifier rapidement la solution la plus adaptée. Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales applicables.

Le produit, ses accessoires et son emballage doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.

REMBOURSEMENT

Après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition suffisante, OLÉA procédera à la vérification du retour.

Lorsque les conditions du retour sont respectées, le remboursement comprend :

• 
  le prix du produit retourné ;
  
• 
  les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la réglementation l’impose.
  

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode. Il intervient au plus tard dans le délai légal applicable. OLÉA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Après validation par OLÉA, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

RETOUR REFUSÉ OU REMBOURSEMENT AJUSTÉ

Un retour pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement ajusté lorsque :

• 
  le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
  
• 
  des accessoires, pièces ou composants sont manquants ;
  
• 
  le produit a été volontairement modifié ou détérioré ;
  
• 
  les dommages résultent d’une mauvaise installation ou d’un usage non conforme ;
  
• 
  le produit a été retourné sans protection suffisante et a été endommagé pendant le transport ;
  
• 
  la demande ne respecte pas les délais applicables, sauf exercice d’une garantie légale.
  

Toute retenue éventuelle sera proportionnée à la dépréciation réellement constatée et expliquée au client.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Une demande d’annulation peut être adressée à OLÉA tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.

Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement, mais l’annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation logistique a déjà commencé.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre sa réception puis exercer, lorsqu’il est applicable, son droit de rétractation selon la procédure indiquée dans la présente politique.

ÉCHANGES

OLÉA ne garantit pas le remplacement immédiat d’un produit par une autre finition, couleur ou référence.

Lorsque le client souhaite obtenir un autre modèle, le produit initial peut être retourné selon les conditions applicables, puis une nouvelle commande devra être effectuée. Cette organisation permet d’éviter les réservations de stock et les écarts de prix entre deux références.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :

OLÉA

E-mail : contact@byolea.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez systématiquement votre numéro de commande et utilisez, dans la mesure du possible, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.