Careful preparation
1 to 5 business days
excluding weekends and public holidaysTRACKED DELIVERY
Delivery Policy
From order confirmation to your doorstep, we clearly explain each step.
Tracked shipping
5 to 7 business days
after dispatchEmail follow-up
A link from the start of the package
to track its deliveryFrench Customer Support
Mon - Fri: 9:00 AM - 8:00 PM
contact@byolea.frOur commitment
How does your delivery work?
Order confirmed
You receive an email confirming the registration of your order.
Package preparation
Our team carefully prepares your order within 1 to 5 business days.
Shipping & Tracking
The package has been handed over to the carrier and tracking information sent by email.
Delivery
Receipt is generally estimated within 5 to 7 business days after shipping.
Key takeaways
Delivery zones and address
Available destinations are those offered at the time of payment. Delivery is primarily provided in mainland France, subject to the areas served by our carriers.
Before confirming your order, carefully check the name, address, postal code, city, telephone number, and any access information. An incomplete or incorrect address may result in delays, return of the package, or additional charges.
Preparation and delivery times
Order processing usually takes 1 to 5 business days. After dispatch, delivery is generally estimated to be between 5 and 7 business days. Weekends and public holidays are not included.
These times are indicative. They may vary during peak periods, temporary stock shortages, depending on the destination, or due to an event beyond our control, such as carrier delays, weather conditions, or logistical disruptions.
Delivery costs and offers
Applicable delivery fees are displayed in the shopping cart and before payment confirmation. Their amount may depend on the destination, weight, volume of the order, and the delivery method offered.
When a free delivery offer or free delivery threshold is available, its conditions are indicated on the store or in the shopping cart. Any duties, taxes, or fees applied outside the usual delivery area remain the responsibility of the recipient when they are due.
Tracking and notifications
After shipment, a confirmation email is sent to you with a link or available tracking information. It may take some time before the first movements appear on the carrier's website.
We also advise you to check your spam folder and the email address entered when placing the order. The tracking provided by the carrier is the most up-to-date source of information regarding package delivery.
Change an address
An address change can only be requested as long as the order has not yet been processed or handed over to the carrier. Contact us as soon as possible with your order number and the complete new address.
Once the package has been shipped, we cannot guarantee that a change will be accepted. Depending on the carrier, a new delivery instruction may sometimes be offered directly from the tracking link.
Delayed, lost or damaged parcel
If the tracking has not updated for several days, if the package is marked as delivered but cannot be found, or if the packaging arrives damaged, please contact us promptly at contact@byolea.fr, providing your order number.
In the event of damage, please retain the packaging and send clear photographs of the package, the label, and the product. We will review the situation with you and, where necessary, with the carrier. An investigation may be required before a final solution can be provided.
Contact Us
For any questions concerning the preparation, shipping, or delivery of your order, please write to us at contact@byolea.fr. Please include your name, order number, and a precise description of your request.
Our team is available from Monday to Friday, from 9:00 AM to 8:00 PM. We do our best to respond quickly and assist you until your order is successfully received.
DETAILED INFORMATION
Our full policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez OLÉA, nous souhaitons que chaque demande de retour soit traitée de manière claire, équitable et efficace. La présente politique précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Votre demande doit être adressée à :
contact@byolea.fr
Elle doit indiquer votre numéro de commande, votre identité ainsi que les produits concernés. Une simple absence de réception ou un refus du colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation claire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit concerné.
CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Le produit doit être retourné :
• complet, avec ses accessoires, notices, éléments de fixation et composants éventuels ;
• correctement protégé dans un emballage adapté au transport ;
• sans détérioration résultant d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une utilisation excessive ;
• accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible, car il est généralement conçu pour protéger correctement le produit.
Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le client reste responsable de la protection du produit pendant son transport retour.
Le client peut examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles normalement nécessaires, notamment en cas :
• d’installation du produit ;
• d’utilisation prolongée ;
• de rayures ou de traces d’usage ;
• de pièces, accessoires ou composants manquants ;
• de retour insuffisamment protégé.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais et les risques liés au transport retour sont à la charge du client, lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.
Les frais de retour sont pris en charge par OLÉA lorsque le produit reçu est :
• incorrect ;
• endommagé pendant le transport ;
• incomplet ;
• reconnu comme non conforme ou défectueux.
Aucun retour effectué en contre-remboursement ne pourra être accepté.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME
En cas de problème constaté à la réception, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@byolea.fr
Afin de faciliter et d’accélérer l’analyse du dossier, nous pourrons vous demander :
• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies ou une courte vidéo du produit ;
• des photographies du colis et de son étiquette de transport.
Ces éléments permettent à notre équipe d’identifier rapidement la solution la plus adaptée. Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales applicables.
Le produit, ses accessoires et son emballage doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.
REMBOURSEMENT
Après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition suffisante, OLÉA procédera à la vérification du retour.
Lorsque les conditions du retour sont respectées, le remboursement comprend :
• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la réglementation l’impose.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.
Il intervient au plus tard dans le délai légal applicable. OLÉA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Après validation du remboursement par OLÉA, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
RETOUR REFUSÉ OU REMBOURSEMENT AJUSTÉ
Un retour pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement ajusté lorsque :
• le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
• des accessoires, pièces ou composants sont manquants ;
• le produit a été volontairement modifié ou détérioré ;
• les dommages résultent d’une mauvaise installation ou d’un usage non conforme ;
• le produit a été retourné sans protection suffisante et a été endommagé pendant le transport ;
• la demande ne respecte pas les délais applicables, sauf exercice d’une garantie légale.
Toute retenue éventuelle sera proportionnée à la dépréciation réellement constatée et expliquée au client.
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être adressée à OLÉA tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement, mais l’annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation logistique a déjà commencé.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre sa réception puis exercer, lorsqu’il est applicable, son droit de rétractation selon la procédure indiquée dans la présente politique.
ÉCHANGES
OLÉA ne garantit pas le remplacement immédiat d’un produit par une autre finition, couleur ou référence.
Lorsque le client souhaite obtenir un autre modèle, le produit initial peut être retourné selon les conditions applicables, puis une nouvelle commande devra être effectuée.
Cette organisation permet d’éviter les réservations de stock et de prendre en compte les éventuels écarts de prix entre deux références.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :
OLÉA
E-mail : contact@byolea.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez systématiquement votre numéro de commande et utilisez, dans la mesure du possible, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
